洗衣店前臺在迎送顧客、收衣取衣以及洗衣店客戶維護方面起著至關(guān)重要的作用,洗衣店前臺培訓(xùn)也成了諸多洗衣店老板在培訓(xùn)員工時的重中之重。洗衣店前臺應(yīng)該隨時把所謂的“迷人用語”掛在嘴邊,時刻注意自己的語言美從而力爭達到好服務(wù)質(zhì)量和取得好的回饋效應(yīng),以取得洗衣店更大的經(jīng)濟效益。尤薩小編幫您總結(jié)了一些洗衣店前臺用語:
1、顧客光臨時
顧客光臨洗衣店,洗衣店前臺要熱情地招呼:“您好”、“歡迎光臨!”。(在洗衣店前臺培訓(xùn)時,一定要告訴前臺服務(wù)人員,一定要看著客人的眼睛,真誠的微笑和客人打招呼。)
2、收衣、取衣時
用電腦收款時,服務(wù)員亦需保持一套慣常的洗衣店前臺禮貌用語,諸如“您這件衣服是國際大品牌哦”、“您這件衣服很貴吧”、“您這件衣服面料真的很好”、“請您稍等”、“讓您久等了”、“這包裝可以嗎?”等等。顧客離店,服務(wù)員要說:“謝謝!”、“歡迎再來”、“祝您愉快”之類的祝頌之語。
3、交流適時得體
洗衣店前臺用語也追求語言美,其還表現(xiàn)在前臺使用禮貌用語的過程中,要注意聲音大小、時機的掌握上做到訓(xùn)練有素,駕輕就熟。比如:勸顧客購買儲金優(yōu)惠卡類的語言,若第一次遭到顧客的拒絕,應(yīng)避免再重復(fù)這種勸購行為,以免給顧客留下壞印象,嚴重時還會妨礙顧客再度光臨。因此,必須杜絕弄巧成拙、適得其反的舉措,防患于未然。
4、注意電話禮貌
洗衣店前臺用語還包括電話溝通用語,語言是電話信息的唯一載體,所以選擇正確的語言極為重要。有的顧客為了省時省力,喜歡用電話直接與店里聯(lián)系,有的是為了預(yù)約;有的是為了了解;有的是投訴。如果接電話的人員一問三不知,或敷衍了事,甚至不耐煩,這會極大損害店里的信譽。
接聽電話要先“自報家門”,說:“你好,某某干洗店”或“你好,某某洗衣連鎖××店”。
接聽電話中要注意“您請講”、“請您稍侯”等禮貌語言的運用。
掛斷電話前不要忘記說要“請問您還有其它要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;、“謝謝”、“再見”等禮貌語言。
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